William Edwards Deming

Obr. 1: William Edwards Deming

(14. října 1900 - 20. prosince 1993)

Inženýr, statistik, profesor, autor, lektor a poradce manažerů W. E. Deming se narodil 14. října 1900 v americkém Sioux City ve státě Iowa. Nejprve se vzdělával jako elektrotechnický inženýr a později se specializoval na matematickou fyziku, pomáhal rozvíjet vzorkovací techniky, které stále používají oddělení pro sčítání lidu v USA a Úřad statistiky práce.

Jako první docenili teorie W. E. Deminga japonští stratégové, průmyslníci a manažeři po 2. světové válce. S pomocí Demingových metod komplexního chápání kvality předvedli „zázrak japonského managementu“ v podobě exploze vývozu kvalitní japonské produkce na světový trh. Tento tzv. Demingův princip je založen na čtyřech základních krocích, jejichž smyslem je dosažení trvalého zlepšování v řízené oblasti (původně pouze kvality)¹. Schematické znázornění tohoto principu ilustruje obrázek 2.

Obr. 2: Schématické znázornění Demingova principu trvalého zlepšování

Obecný výklad Demingova principu: • Plan – Plánuj: stanov cíle a procesy nezbytné k dosažení požadovaného výsledku. • Do – Dělej: implementuj procesy (tj. proveď, co jsi naplánoval). • Check – Kontroluj: monitoruj a měř procesy ve vztahu k politice, cílům a stanoveným požadavkům, vypracuj zprávy o výsledcích (tj. kontroluj, co jsi provedl). • Act – Jednej: prováděj opatření podle výsledků kontroly, uprav cíle a procesy směrem ke zvyšování výkonnosti a k trvalému zlepšování. 348 Obrázek 129: Schematické znázornění Demingova principu trvalého zlepšování (Horehleďová, 2008). Úspěch praktického pojetí Demingova principu u japonských podniků vedl k tomu, že i další průmyslové společnosti začaly v 80. letech 20. století obracet pozornost na kvalitu v širokém pojetí a zejména v Americe a Evropě začaly vznikat první modely jejího řízení založené na Demingově principu neustálého zlepšování a celých soustav nástrojů pro jeho uplatnění. Série norem ISO a norma OHSAS patří právě mezi takové vysoce úspěšné nástroje, které pomáhají zavést a udržovat různé systémy managementu, jež jsou v dnešní době pro organizace a jejich ekonomický růst klíčové. Tyto normy mají univerzální charakter, což znamená, že nezávisí ani na charakteru procesů, ani na povaze výrobků. Jsou tedy aplikovatelné jak ve výrobních organizacích, tak i ve službách, bez ohledu na velikost organizace (Dirner, 1997). Obecně lze shrnout základní procesy systému managementu podle Demigova principu trvalého zlepšování následovně: • Vymezení rozsahu systému. • Vyhlášení politiky pro danou oblast. • Plánování určení jednotlivých požadavků a způsobu jejich zavedení a udržování v praxi. • Implementace jednotlivých požadavků do praxe a jejich řízení. • Provádění a vyhodnocování kontrol. • Provádění přezkoumání fungování systému managementu vedením. Smyslem Demingova principu je dosažení trvalého zlepšování v dané oblasti (pů- vodně jen kvality). Princip zahrnuje plánování cílů a procesů nezbytných pro zajiš- tění požadovaného výsledku, následné provedení naplánovaných akcí, jejich kontrolu prostřednictvím systematického monitorování a měření procesů ve vztahu k politice, 349 cílům a požadavkům. Posledním krokem procesu je jednání podle výsledků kontrol spočívající v upravení cílů a procesů směrem k trvalému zlepšování. Následuje opětovné plánování, provedení, kontrola a stále dokola.

POZNÁMKA

1. DEMING, W. E. Out of the Crisis. Cambridge: Center for Advanced Engineering Study, Massachusetts Institute of Technology, 1986

Reference

SKŘEHOT, Petr...[et al.].2009 Prevence nehod a havárií; 2.díl:Mimořádné události a prevence nežádoucích následků. Praha: Výzkumný ústav bezpečnosti práce a T-SOFT, 2009, 595 s., ISBN 978-80-86973-73-9.