William Edwards Deming

Obr. 1: W. E. Deming

(14. října 1900 - 20. prosince 1993)

Inženýr, statistik, profesor, autor, lektor a poradce manažerů W. E. Deming se narodil 14. října 1900 v americkém městě Sioux City ve státě Iowa, na kuřecí farmě svého dědečka Henryho Coffina Edwardsse. Jeho rodiče William Albert Deming a Pluma Irene Edwardsová byli dobře vzdělaní a zdůrazňovali význam vzdělání i u svých dětí. William Edwards nejprve studoval elektrotechnické inženýrství a později se specializoval na matematickou fyziku, poté pomáhal rozvíjet vzorkovací techniky, které stále ještě používají v "U.S. Department of the Census" a "Bureau of Labor Statistics" při statistických šetřeních.

V roce 1922 se W. E. Deming oženil s Agnes Bell, která ale roku 1930 zemřela. Sotva rok poté, co společně adoptovali dceru Dorothy, kterou poté vychovával sám. O deset let později se znovu oženil s Lolou Elizabeth Shupeovou, s níž spolupracoval na několika článcích, a měl s ní další dvě dcery Dianu a Lindu.

W. E. Deming byl již od mládí velmi nadějný, tvůrčí a pracovitý. Jako první docenili jeho teorie japonští stratégové, průmyslníci a manažeři po 2. světové válce. S pomocí Demingových metod komplexního chápání kvality předvedli „zázrak japonského managementu“ v podobě exploze vývozu kvalitní japonské produkce na světový trh. Tento tzv. Demingův princip je založen na čtyřech základních krocích, jejichž smyslem je dosažení trvalého zlepšování v řízené oblasti (původně pouze kvality). Schematické znázornění tohoto principu ilustruje obrázek 2.

Obr. 2: Schématické znázornění Demingova principu trvalého zlepšování

Obecný výklad Demingova principu:

• Plan – Plánuj: stanov cíle a procesy nezbytné k dosažení požadovaného výsledku.

• Do – Dělej: implementuj procesy (tj. proveď, co jsi naplánoval).

• Check – Kontroluj: monitoruj a měř procesy ve vztahu k politice, cílům a stanoveným požadavkům, vypracuj zprávy o výsledcích (tj. kontroluj, co jsi provedl).

• Act – Jednej: prováděj opatření podle výsledků kontroly, uprav cíle a procesy směrem ke zvyšování výkonnosti a k trvalému zlepšování.

Úspěch praktického pojetí Demingova principu u japonských podniků vedl k tomu, že i další průmyslové společnosti začaly v 80. letech 20. století obracet pozornost na kvalitu v širokém pojetí a zejména v Americe a Evropě začaly vznikat první modely jejího řízení založené na Demingově principu neustálého zlepšování a celých soustav nástrojů pro jeho uplatnění. Série norem ISO a norma OHSAS patří právě mezi takové vysoce úspěšné nástroje, které pomáhají zavést a udržovat různé systémy managementu, jež jsou v dnešní době pro organizace a jejich ekonomický růst klíčové. Tyto normy mají univerzální charakter, což znamená, že nezávisí ani na charakteru procesů, ani na povaze výrobků. Jsou tedy aplikovatelné jak ve výrobních organizacích, tak i ve službách, bez ohledu na velikost organizace.

Obecně lze shrnout základní procesy systému managementu podle Demigova principu trvalého zlepšování následovně:

• Vymezení rozsahu systému.

• Vyhlášení politiky pro danou oblast.

• Plánování určení jednotlivých požadavků a způsobu jejich zavedení a udržování v praxi.

• Implementace jednotlivých požadavků do praxe a jejich řízení.

• Provádění a vyhodnocování kontrol.

• Provádění přezkoumání fungování systému managementu vedením.

Smyslem Demingova principu je dosažení trvalého zlepšování v dané oblasti (původně jen kvality). Princip zahrnuje plánování cílů a procesů nezbytných pro zajištění požadovaného výsledku, následné provedení naplánovaných akcí, jejich kontrolu prostřednictvím systematického monitorování a měření procesů ve vztahu k politice, cílům a požadavkům. Posledním krokem procesu je jednání podle výsledků kontrol spočívající v upravení cílů a procesů směrem k trvalému zlepšování. Následuje opětovné plánování, provedení, kontrola a stále dokola.

Během své kariéry získal W. E. Deming desítky akademických ocenění a medailí jak v Japonsku, tak i v U.S.A. Zemřel ve spánku 20. prosince 1993 na rakovinu ve věku 93 let ve svém domě ve Washingtonu.